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鈦媒體注:本文來自于公眾號量子位(QbitAI),作者為乾明,鈦媒體經授權發布。

谷歌神操作,驚掉人下巴。

作為全球AI第一大廠,“人類希望”的寄托,谷歌,竟然干出用真人偽裝AI的勾當。

所以剛一被《紐約時報》曝光,圈里立即炸開鍋。

核心所指,就是去年亮相的那個真假難辨的打電話AI:Duplex。

實測成功4次,3次背后是人工

去年I/O大會,打電話AI Duplex一經亮相就技驚四座、震動全球,那一聲“嗯哼”更是令人印象深刻。

其后谷歌董事長、圖靈獎得主John Hennessy也親自上陣打Call,說在電話預約領域,這個AI已經通過了圖靈測試。

而今年I/O,谷歌CEO皮猜還專門披露,一年內已在全美40多州商用。

那意思就是靜水流深,正在廣泛深入基層服務人民群眾。

然而《紐約時報》記者好奇一試,結果尷尬。

為了更好測試,他們還專門找了兩部Pixel智能手機,內置了谷歌助理,而且在預訂餐廳服務時,如果需要電話預訂,就能啟動Duplex.

幾天之內,《紐約時報》記者使用10多次。

但成功預訂的4次中,有3次源于Duplex背后的人工。

更直白來說,75%的成功電話預訂背后,由“偽裝”成AI的人類完成。

完全由AI實現預訂的,只有一次。

《紐約時報》記者也說,就在這一次中,確實也能展現谷歌AI的實力,不僅交流流暢應對自如,而且還有一些小停頓和語氣詞,讓交流顯得更逼真。

在被餐廳經理問及“幾個人吃飯”、“什么時候”、“姓名”,“手機號”等信息時,谷歌AI都應對自如,準確回答。

甚至餐廳經理冷不防問出“有孩子嗎?”這樣的問題,谷歌AI還能隨機應變,回答說:“我幫客戶預訂,所以我不太確定。”

然而遺憾的是,測試中成功預訂的4次,有且僅有這一次,是真AI。

即便測試樣本還不是足夠多,但也能說明很大問題。

而且谷歌利用人類呼叫員“偽裝”AI被發現,最初也源自一則餐廳“舉報”。

愛爾蘭口音的谷歌“AI”

吉米·陳(Jimmy Tran),泰餐廳Lao Thai Kitchen的員工,之前接到一通來自“谷歌助理”(Google Assistant)的電話。

這是一個有明顯愛爾蘭口音的男聲,希望預訂周末兩個人用餐的位置。

小陳原本挺激動,畢竟他也多少聽聞。通過谷歌撥打而來的訂座電話,不是普通的打Call,背后是逆天的谷歌AI——Duplex.

但小陳很驚訝——這個“AI”口音為何真得不像AI?不僅是愛爾蘭口音,而且說話的語氣語調,“像個人”。

于是小陳單刀直入詢問:你是愛爾蘭人?

對方馬上回答:哦,是。我不是機器人。然后還笑出聲來。

最后留下一臉懵逼的小陳,他決定向《紐約時報》尋求答案。

然而不問不知道。

谷歌官方:1/4電話由人類撥出

因為谷歌官方大大方方承認,打電話給泰餐小陳的,確實是谷歌呼叫中心的員工。

而且目前通過Duplex撥打的電話中,約有25%由人類完全操作,在其他非人工操作的情況下,有15%的呼叫受到了人為干預。

當然,打電話AI Duplex背后還有人類呼叫中心這件事,谷歌之前從未披露過。

甚至一直以來,谷歌展現的姿態,都是完全AI,完全自動化,完全不需要人類。

只是之前官方博客里,有云淡風輕提到過,機器能夠自主完成大部分任務,并識別自己無法處理的情況,然后讓人類來處理。

聽起來只是一種保障用戶體驗的冗余行為。

萬萬沒想到,人類不僅直接參與,而且1/4的電話都在“偽裝” 成AI。

而如果按照《紐約時報》的隨手測試,實際上3/4都是人類員工所為。

所以這就是谷歌如今的做事方式?

業務和產品淪為“方便面”——包裝精美誘人,然后在旮旯角落留下一句“效果僅供參考”?

谷歌回應:出于對餐廳尊敬

而且谷歌的解釋和回應,也讓人困惑。

谷歌說,Duplex之所以有時依賴人工,部分原因在于,是出于對餐廳的尊重。

負責谷歌助理業務的高管尼克·??慫?Nick Fox)解釋,為保證餐廳方面的體驗,谷歌沒有在Duplex中強力去人工化。

但谷歌也在不斷隨著時間推進改進產品,改進自動化系統,并逐漸減少人工干預的需要。

Duplex的產品經理也表示,還有些餐廳不知道能不能電話預訂,所以這類餐廳會優先選擇人類打電話。

也就是說,只有那些明確接受電話訂座的餐廳,谷歌系統才會讓AI出馬。

然而《紐約時報》馬上用實例打臉。

因為就在一個之前成功用Duplex訂座成功的餐廳,再次試圖用谷歌AI預訂時,谷歌派出的是人類。

《紐約時報》猜測,可能是Duplex系統的學習速度還沒那么快。

因為之前The Verge的相關報道中,還提到了另一個原因:這項技術還很年輕、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫來幫助獲取數據、訓練AI。

但無論如何,谷歌一手塑造的逆天AI,這次算是破功了。

大家習慣了“多少人工就有多少智能”的說法,但谷歌在應用級人工智能產品中,玩起“人工”+“智能”的模式,依然令人震驚。

事情曝光后,也有人評論說:

難以置信,當他們在舞臺上現場表演時,我很驚訝。他們完全撒謊了,我真的希望有人起訴他們。那天他們在舞臺上欺騙了成千上萬的人。

不過也有谷歌鐵桿支持者認為,谷歌這樣謹慎而不激進地引入Duplex,是明智的。

只是Demo再炫酷,現在也被現實給了一記尷尬耳光。

你怎么看?

《紐約時報》源報道:
https://www.nytimes.com/2019/05/22/technology/personaltech/ai-google-duplex.html

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量子位 量子位 發表于  2019-05-24 16:21
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